Marketing, Communication & Image de Marque

Formation La communication de crise

1 jour(s) • 9h

Éligible OPCO

8,8/10 avis apprenants

Description

Cette formation a pour objectif de doter les participants des compétences nécessaires pour maîtriser les techniques de la communication de crise et comprendre le fonctionnement de la Cellule Interministérielle de Crise (CIC).

Maîtriser les techniques de communication de crise pour gérer efficacement les situations de crise.
Connaître les principes de préparation, de gestion et de communication durant une crise.
Comprendre le fonctionnement de la Cellule Interministérielle de Crise (CIC) et savoir collaborer efficacement avec elle.

Agents des métiers des relations avec les publics et la presse.

Aucun

1
Jour 1 : Techniques de Communication de Crise (6 heures)
- Module 1 : Introduction à la Communication de Crise (2 heures)
- Qu'est-ce que la Communication de Crise ? (30 minutes)
2
Définition de la Communication de Crise : Importance et objectifs.
3
Types de Crises : Crises internes (ex. conflits, accidents), crises externes (ex. catastrophes naturelles, cyberattaques).
4
Impact des Crises : Conséquences sur la réputation, la confiance du public, et l'image de marque.
- Principes de la Communication de Crise (1 heure)
5
Réactivité et Anticipation : Importance de la réactivité dans la gestion de crise et de la préparation préalable.
6
Transparence et Cohérence : Communiquer de manière claire, honnête, et cohérente.
7
Empathie et Responsabilité : Importance de montrer de l'empathie et de prendre la responsabilité durant une crise.
- Travaux Pratiques : Identification des Types de Crises (30 minutes)
8
Atelier Pratique : Les participants identifient et classifient des scénarios de crise potentiels pour une organisation fictive.
9
Feedback : Discussion sur les scénarios de crise identifiés et les meilleures pratiques pour les gérer.
- Module 2 : Techniques de Communication en Situation de Crise (2 heures)
- Préparation des Messages Clés (30 minutes)
10
Importance des Messages Clés : Comment les messages clés aident à contrôler le récit durant une crise.
11
Formulation des Messages : Techniques pour créer des messages clairs, rassurants, et convaincants.
12
Exemples de Messages Clés : Présentation de messages clés utilisés dans différents types de crises.
- Gestion des Médias en Temps de Crise (1 heure)
13
Interactions avec les Médias : Techniques pour répondre aux questions difficiles, rester calme et gérer la pression médiatique.
14
Organisation de Conférences de Presse : Comment préparer et conduire une conférence de presse en situation de crise.
15
Utilisation des Médias Sociaux : Rôle des médias sociaux dans la communication de crise, gestion des rumeurs et des fake news.
- Travaux Pratiques : Simulation de Communication de Crise (30 minutes)
16
Atelier Pratique : Les participants participent à une simulation de conférence de presse en réponse à une crise fictive.
17
Feedback : Analyse des performances des participants, discussion des points forts et des améliorations possibles.
- Module 3 : Planification et Gestion de Crise (2 heures)
- Élaboration d'un Plan de Crise (1 heure)
18
Composants d'un Plan de Crise : Analyse des risques, procédures de communication, ressources disponibles, plan d'action.
19
Définition des Rôles : Identification des membres de l'équipe de crise et de leurs responsabilités spécifiques.
20
Scénarios et Exercices de Simulation : Importance des exercices de simulation pour tester et ajuster le plan de crise.
- Outils et Procédures de Gestion de Crise (1 heure)
21
Outils de Communication : Utilisation des plateformes de gestion de crise, logiciels de communication, et réseaux sociaux.
22
Procédures Standardisées : Mise en place de protocoles pour l'escalade de la crise, la prise de décision, et la communication.
23
Suivi et Documentation : Techniques pour documenter les actions prises et les résultats obtenus pendant et après la crise.
- Travaux Pratiques : Élaboration d’un Plan de Crise (30 minutes)
24
Atelier Pratique : Les participants élaborent un plan de gestion de crise pour une organisation fictive, en définissant les rôles et les procédures.
25
Feedback : Présentation des plans de crise, critique constructive et recommandations.
26
Jour 2 (Demi-journée) : Fonctionnement de la Cellule Interministérielle de Crise (CIC) (3 heures)
- Module 4 : Comprendre le Fonctionnement de la Cellule Interministérielle de Crise (CIC) (3 heures)
- Présentation de la Cellule Interministérielle de Crise (CIC) (1 heure)
27
Qu'est-ce que la CIC ? Structure, composition, et missions de la CIC.
28
Rôle de la CIC : Coordination de la réponse de l'État face à des crises majeures.
29
Exemples d'Intervention de la CIC : Études de cas de crises gérées par la CIC.
- Fonctionnement et Coordination avec la CIC (1 heure)
30
Procédures de Coordination : Comment la CIC collabore avec les ministères, les agences gouvernementales, et les autorités locales.
31
Communication avec la CIC : Canaux de communication, partage d'informations, et coordination des messages.
32
Participation aux Réunions de Crise : Rôle des représentants ministériels dans les réunions de la CIC.
- Travaux Pratiques : Simulation de Coordination avec la CIC (1 heure)
33
Atelier Pratique : Les participants simulent une situation de crise nécessitant la coordination avec la CIC.
34
Feedback : Discussion sur les stratégies de coordination, analyse des procédures de communication, et suggestions d'amélioration.

Ils nous font Confiance

Nos partenaires de confiance

Questions fréquentes

FAQ : Formation La communication de crise

Oui, mais la prise en charge d'une formation professionnelle par un OPCO dépend de votre opérateur de compétences, de votre branche d'activité et des critères de financement applicables. Ascent Formation vous accompagne dans l'identification des possibilités de financement adaptées à votre entreprise.
Une formation inter-entreprises réunit des participants issus de différentes organisations, tandis qu'une formation intra-entreprise est organisée pour les collaborateurs d'une même entreprise. Le format intra permet notamment d'adapter le contenu et les modalités aux besoins spécifiques de vos équipes.
Selon la formation proposée, il est possible de suivre une formation professionnelle à distance, en présentiel ou selon d'autres modalités disponibles. Consultez les informations de la session concernée ou contactez-nous pour connaître les formats possibles.
Oui, une formation professionnelle peut être adaptée aux objectifs, au niveau des participants et aux besoins opérationnels de votre entreprise. Ascent Formation vous propose des parcours personnalisés pour accompagner le développement des compétences de vos équipes.

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Formation La communication de crise

Description

Objectifs pédagogiques

Public concerné

Prérequis

Déroulé du programme

Jour 1 : Techniques de Communication de Crise (6 heures)

Définition de la Communication de Crise : Importance et objectifs.

Types de Crises : Crises internes (ex. conflits, accidents), crises externes (ex. catastrophes naturelles, cyberattaques).

Impact des Crises : Conséquences sur la réputation, la confiance du public, et l'image de marque.

Réactivité et Anticipation : Importance de la réactivité dans la gestion de crise et de la préparation préalable.

Transparence et Cohérence : Communiquer de manière claire, honnête, et cohérente.

Empathie et Responsabilité : Importance de montrer de l'empathie et de prendre la responsabilité durant une crise.

Atelier Pratique : Les participants identifient et classifient des scénarios de crise potentiels pour une organisation fictive.

Feedback : Discussion sur les scénarios de crise identifiés et les meilleures pratiques pour les gérer.

Importance des Messages Clés : Comment les messages clés aident à contrôler le récit durant une crise.

Formulation des Messages : Techniques pour créer des messages clairs, rassurants, et convaincants.

Exemples de Messages Clés : Présentation de messages clés utilisés dans différents types de crises.

Interactions avec les Médias : Techniques pour répondre aux questions difficiles, rester calme et gérer la pression médiatique.

Organisation de Conférences de Presse : Comment préparer et conduire une conférence de presse en situation de crise.

Utilisation des Médias Sociaux : Rôle des médias sociaux dans la communication de crise, gestion des rumeurs et des fake news.

Atelier Pratique : Les participants participent à une simulation de conférence de presse en réponse à une crise fictive.

Feedback : Analyse des performances des participants, discussion des points forts et des améliorations possibles.

Composants d'un Plan de Crise : Analyse des risques, procédures de communication, ressources disponibles, plan d'action.

Définition des Rôles : Identification des membres de l'équipe de crise et de leurs responsabilités spécifiques.

Scénarios et Exercices de Simulation : Importance des exercices de simulation pour tester et ajuster le plan de crise.

Outils de Communication : Utilisation des plateformes de gestion de crise, logiciels de communication, et réseaux sociaux.

Procédures Standardisées : Mise en place de protocoles pour l'escalade de la crise, la prise de décision, et la communication.

Suivi et Documentation : Techniques pour documenter les actions prises et les résultats obtenus pendant et après la crise.

Atelier Pratique : Les participants élaborent un plan de gestion de crise pour une organisation fictive, en définissant les rôles et les procédures.

Feedback : Présentation des plans de crise, critique constructive et recommandations.

Jour 2 (Demi-journée) : Fonctionnement de la Cellule Interministérielle de Crise (CIC) (3 heures)

Qu'est-ce que la CIC ? Structure, composition, et missions de la CIC.

Rôle de la CIC : Coordination de la réponse de l'État face à des crises majeures.

Exemples d'Intervention de la CIC : Études de cas de crises gérées par la CIC.

Procédures de Coordination : Comment la CIC collabore avec les ministères, les agences gouvernementales, et les autorités locales.

Communication avec la CIC : Canaux de communication, partage d'informations, et coordination des messages.

Participation aux Réunions de Crise : Rôle des représentants ministériels dans les réunions de la CIC.

Atelier Pratique : Les participants simulent une situation de crise nécessitant la coordination avec la CIC.

Feedback : Discussion sur les stratégies de coordination, analyse des procédures de communication, et suggestions d'amélioration.

Ils nous font Confiance

FAQ : Formation La communication de crise

La formation est-elle éligible à un financement par l'OPCO ?

Quelle est la différence entre une formation en inter-entreprises et en intra-entreprise ?

Peut-on suivre cette formation professionnelle à distance ?

Cette formation peut-elle être adaptée aux besoins de mon entreprise ?

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