Maîtrise de la Posture et de la Relation Client par Téléphone

Cette formation vise à habiliter les participants à comprendre et à appliquer efficacement les principes de l'accueil téléphonique. Les participants seront en mesure de contribuer à diffuser une image positive de l'institution et à répondre de manière appropriée aux besoins des interlocuteurs, quel que soit leur profil.

• Comprendre les différentes étapes d'un appel téléphonique et savoir les gérer de manière professionnelle, de la prise de l'appel à la prise de congé.
• Développer les compétences nécessaires pour accueillir les appelants de manière chaleureuse, identifier leurs besoins et leur fournir des réponses pertinentes.
• Appréhender les enjeux particuliers de l'accueil téléphonique au sein du ministère de la justice.
• Être en mesure de s'adapter à divers types d'interlocuteurs, tels que les VIP, les individus agressifs, les personnes en détresse ou les prestataires privés.
• Développer des stratégies de communication adaptées pour répondre aux besoins et aux attentes spécifiques de chaque catégorie d'appelants.
• Acquérir des techniques pour gérer les interactions avec des appelants agressifs, en détresse ou présentant des comportements difficiles.