Description
Objectif de formation : Cette formation donnera aux participants les compétences nécessaires pour identifier et configurer les composants essentiels qui sont utilisés pour fournir les services sur site et les solutions mobiles.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les composants clés impliqués dans la mises en œuvre du service sur site
- Définir les produits et les services qui seront livrés aux clients
- Déterminer les options de prix à utiliser dans des scénarios spécifiques
- Déterminer les ressources requises
Public concerné
Professionnels de l’informatique possédant de l’expérience ou intéressé par les solutions Field Service à grande échelle
Prérequis
Avoir suivi la formation "Microsoft Dynamics 365 - Fondamentaux (CRM)" ou avoir les connaissances équivalentes
Avoir une compréhension de base des fonctionnalités et de la navigation dans Dynamics 365
Déroulé du programme
1
Configuration de Field Service
- Configuration de Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Configurer les ressources qui peuvent être réservées
- Planification des équipages, des installations et des listes de ressources partagées
2
Gestion des ordres de travail
- Gestion des ordres de travail, des contrats, des stocks et des achats
- Gestion des types d’incidents
- Inspections
3
Planification et répartition des ordres de travail
- Gérer les options de planification
- Personnaliser le tableau de planification
- Déploiement de Resource Scheduling Optimization (RSO)
4
Application mobile Field Service
- Prise en main de l’application mobile Field Service
- Personnalisation et configuration de l’application mobile
- Intégration de Remote Assist
5
Gestion des stocks et des achats
- Configurer les ordres de travail Field Service
6
Mise en œuvre de ressources et d’appareils connectés
- Ressources client
- Création d’ordres de travail à partir de données IoT
7
Microsoft Power Platform et Field Service
- Création d’applications personnalisées
- Recueil de commentaires avec la voix client
Informations
Durée
3 jour(s)
21h
Tarif
1850 € HT
HT
