Développement

Formation Microsoft Dynamics 365 - Fondamentaux (CRM)

2 jour(s) • 14h

Éligible OPCO

8,8/10 avis apprenants

Description

Objectif de formation : Cette formation vous permet de vous familiariser avec le concept d’engagement client, ainsi qu’avec chacune des applications d’engagement client

Décrire les fonctionnalités et les fonctions de Dynamics 365 Marketing
Décrire les fonctionnalités et les fonctions de Dynamics 365 Sales
Décrire les fonctionnalités et les fonctions du service clientèle Dynamics 365
Décrire les fonctionnalités et les fonctions de Dynamics 365 Field Service
Décrire les fonctionnalités et les fonctions de Dynamics 365 Project Operations (CRM)

Professionnels de l’informatique
Les parties prenantes de l’entreprise
Toute personne souhaitant se confronter au fonctionnalités d’engagement client de Dynamics 365

Fondamentaux des principes d'engagement client et des opérations commerciales
Facultatif : Compréhension du cloud computing

1
Notions de base de Dynamics 365 Marketing
- Familiarisez-vous avec les applications d’engagement client Dynamics 365
- Examiner Dynamics 365 Marketing
- Décrire les fonctionnalités Dynamics 365 Marketing
- Passer en revue les applications marketing supplémentaires
- Labo : utilisation des applications d’engagement client
- Labo : gérer les clients et les activités
- Labo : rechercher et filtrer des données
- Labo : labo final Dynamics 365 Marketing
- Créer un e-mail pour le marketing
- Créer un segment dans Dynamics 365 Marketing
- Créer un parcours client
2
Apprendre les notions de base de Dynamics 365 Sales
- Explorer Dynamics 365 Sales
- Gérer le cycle de vie des ventes avec Dynamics 365 Sales
- Évaluer des applications de vente supplémentaires
- Labo : Labo final Dynamics 365 Sales
- Créer et qualifier un prospect
- Gérer une opportunité de vente
3
Apprendre les notions de base du service clientèle Dynamics 365
- Examiner le service clientèle Dynamics 365
- Décrire les fonctionnalités du service clientèle Dynamics
- Consulter d’autres applications de service clientèle
- Labo : labo final Dynamics 365
- Créer et publier un article de base de connaissances
- Gérer un cas de support via son cycle de vie
4
Apprendre les notions de base de Dynamics 365 Field Service
- Examiner le service après-vente Dynamics
- Générer des ordres de travail dans le service après-vente Dynamics 365
- Décrire les fonctionnalités de planification du service après-vente Dynamics 365
- Examiner les fonctionnalités de gestion des stocks du service après-vente Dynamics 365
- Consulter les fonctionnalités de gestion des ressources du service après-vente Dynamics 365
- Labo : labo final Dynamics 365
- Créer un cas et le faire remonter à un ordre de travail
- Planifier des éléments avec le service après-vente Dynamics 365
5
Apprendre les notions de base de Dynamics 365 Project Operations (ERP)
- Examiner Dynamics 365 Project Operations
- Décrire les fonctionnalités de vente de Dynamics 365 Project Operations
- Planifier des projets avec Dynamics 365 Project Operations
- Consulter les fonctionnalités d’utilisation des ressources de Dynamics 365 Project Operations
- Labo : labo final Dynamics 365 Project Operations
- Créer un prospect basé sur un projet
- Gérer une opportunité basée sur un projet
- Créer un devis et une estimation du projet

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Questions fréquentes

FAQ : Formation Microsoft Dynamics 365 - Fondamentaux (CRM)

Oui, mais la prise en charge d'une formation professionnelle par un OPCO dépend de votre opérateur de compétences, de votre branche d'activité et des critères de financement applicables. Ascent Formation vous accompagne dans l'identification des possibilités de financement adaptées à votre entreprise.
Une formation inter-entreprises réunit des participants issus de différentes organisations, tandis qu'une formation intra-entreprise est organisée pour les collaborateurs d'une même entreprise. Le format intra permet notamment d'adapter le contenu et les modalités aux besoins spécifiques de vos équipes.
Selon la formation proposée, il est possible de suivre une formation professionnelle à distance, en présentiel ou selon d'autres modalités disponibles. Consultez les informations de la session concernée ou contactez-nous pour connaître les formats possibles.
Oui, une formation professionnelle peut être adaptée aux objectifs, au niveau des participants et aux besoins opérationnels de votre entreprise. Ascent Formation vous propose des parcours personnalisés pour accompagner le développement des compétences de vos équipes.