Commerce & Relation Client

Interne klantrelaties – verbeteren van servicekwaliteit en samenwerking tussen afdelingen

2 jour(s) • 14h

Beschrijving

Doel van de opleiding: De kwaliteit van de relaties tussen diensten en medewerkers binnen een publieke organisatie verbeteren door een dienstverlenende houding, constructieve communicatie en een cultuur van samenwerking te ontwikkelen die de tevredenheid van de interne klant bevordert. Aanpasbaarheid van de opleiding: Deze opleiding is ontworpen om aanpasbaar te zijn aan verschillende doelgroepen binnen de publieke of semi-publieke sector, zoals medewerkers, samenwerkingspartners, diensthoofden en ondersteunend personeel (HR, IT, communicatie, financiën, etc.). Praktijkcases, rollenspellen en situatiesimulaties worden afgestemd op het verantwoordelijkheidsniveau van de deelnemers en hun professionele omgeving.

Leerdoelen

De uitdagingen en specificiteiten van interne klantrelaties in de publieke sector identificeren.
De logica van de 'dienstverleningsketen' en onderlinge afhankelijkheid tussen diensten begrijpen.
Een professionele, dienstverleningsgerichte en coöperatieve houding aannemen.
Effectief communiceren met interne stakeholders, zelfs in gespannen situaties.
Meningsverschillen constructief en kalm beheren.
Samenwerkende praktijken ontwikkelen om de vlotheid en kwaliteit van interne dienstverlening te verbeteren.

Doelgroep

Agents, medewerkers, administratief en technisch personeel, middenkader of afdelingshoofden.

Iedereen die regelmatig interactie heeft met andere interne afdelingen binnen een publieke of semi-publieke organisatie (ministeries, lokale overheden, zorginstellingen, onderwijsinstellingen, universiteiten…).