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Commerce & Relation Client
Service client - Identification des besoins et du profil client en agence bancaire
2 jour(s) • 14h
Description
Objectif de la formation : Renforcer les compétences relationnelles et techniques des conseillers d’agence pour mieux écouter, comprendre les besoins du client et déterminer son profil d’investisseur, en vue de formuler des recommandations personnalisées et pertinentes.
Objectifs pédagogiques
- Adopter une posture d’écoute active et bienveillante en face à face ou à distance
- Identifier les besoins explicites et implicites exprimés par les clients
- Déterminer le profil d’investisseur d’un client (prudent, équilibré, dynamique…) en s’appuyant sur des outils de qualification
- Construire une recommandation adaptée, en tenant compte de la typologie du client et de ses objectifs
- Traiter des objections avec assertivité, en adaptant leur communication selon le profil
Public concerné
Conseillers clientèle particuliers
Chargés de clientèle premium
Conseillers patrimoniaux
Responsables de point de vente
Prérequis
Avoir une première expérience de la relation client en environnement bancaire
Maîtriser les produits d’épargne et de placement de base
Déroulé du programme
Informations
Durée
2 jour(s)
14h
Tarif
Sur demande
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