Terug naar trainingen
Commerce & Relation Client
Klanttevredenheid ontwikkelen: hefbomen, houding en management
2 jour(s) • 14h
Beschrijving
Doel van de training: Deelnemers in staat stellen de mechanismen van klanttevredenheid te begrijpen, gedrag en houdingen aan te nemen die hier dagelijks aan bijdragen, ontevredenheid en klachten effectief te beheren, en de juiste indicatoren te gebruiken om de klantervaring te meten en duurzaam te verbeteren.
Leerdoelen
- De mechanismen van klanttevredenheid en -ontevredenheid begrijpen
- Hefboompunten voor tevredenheid in dagelijkse activiteiten identificeren
- Een houding en communicatiestijl gericht op tevredenheid aannemen
- Klachten en ontevreden klanten methodisch en professioneel beheren
- Onttevredenheid omzetten in een kans voor klantloyaliteit
- Belangrijke tevredenheidsindicatoren kennen en gebruiken: NPS, CSAT, CES
- AI gebruiken om klantfeedback te analyseren en verbeterpunten te identificeren
- Een op maat gemaakt actieplan voor tevredenheid opstellen
Doelgroep
Verkoopprofessionals, klantenbeheerders en account managers
Medewerkers die regelmatig contact hebben met interne of externe klanten
Service managers die hun aanpak voor klanttevredenheid willen structureren
Iedereen wiens rol de klantervaring beïnvloedt
Vereisten
Aucun
Programmaoverzicht
Informations
Duur
2 jour(s)
14h
Tarif
Sur demande
Vergelijkbare trainingen
Commerce & Relation Client
Ondersteuning van nieuwe ondernemers bij het implementeren van managementtools
2 jour(s)
Sur demande
Commerce & Relation Client
Klantenontdekkingsgesprekken voeren: luisteren, vragen stellen en begrijpen voor betere verkoop
2 jour(s)
Sur demande
Commerce & Relation Client
Ontwikkeling van online verkoop
1 jour(s)
Sur demande
Commerce & Relation Client
Marktonderzoek - Projectdragers KMO’s
1 jour(s)
Sur demande