Description
Objectif de formation : Connaître les enjeux et méthodes de cartographie des processus, ainsi que les outils utilisés pour une cartographie efficace des processus au sein des organisations
Objectifs pédagogiques
- Connaître les enjeux et méthodes de cartographie des processus
- Utiliser les outils de cartographie des processus de manière efficace
- Savoir collecter et analyser les données pour optimiser les processus
- Être capable d’animer un atelier de cartographie et d’optimisation de processus
- Acquérir une acculturation à la digitalisation des processus
Public concerné
Responsables de service
Chefs d'équipe
Chefs de projets
Prérequis
Aucune connaissance préalable spécifique n'est requise
Déroulé du programme
1
Introduction à la cartographie des processus (3 heures)
3h
- Qu’est-ce que la cartographie des processus ?
- Importance de la cartographie dans la gestion des processus
- Objectifs et avantages de la cartographie des processus
- Exemples de cartographie des processus dans diverses industries
- Travaux pratiques : Analyse de cas réels pour comprendre l'application de la cartographie
2
Enjeux de la cartographie des processus (4 heures)
4h
- Amélioration de la qualité et de l’efficacité des processus
- Identification des opportunités d’amélioration et d’optimisation
- Importance de l'alignement entre les objectifs stratégiques et les processus opérationnels
- Rôle de la cartographie dans l'alignement des processus
- Travaux pratiques : Étude de cas sur l'identification des enjeux de la cartographie des processus
3
Techniques de cartographie des processus (4 heures)
4h
- BPMN (Business Process Model and Notation)
- Flowcharts (Diagrammes de flux)
- Value Stream Mapping (VSM)
- SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers)
- Travaux pratiques : Exercice de création de diagrammes BPMN et de flowcharts puis présentation et analyse des diagrammes créés par les participants
4
Outils de cartographie des processus (3 heures)
3h
- Présentation des outils logiciels : Visio, ARIS, Lucidchart, etc.
- Comparaison des fonctionnalités des différents outils
- Démonstration de l’utilisation des outils pour la cartographie
- Discussions en groupe sur les avantages et limitations des outils
- Travaux pratiques : Exercice de création de processus avec un outil de cartographie choisi
5
Méthodes de collecte des données (3 heures)
3h
- Techniques de collecte de données : entretiens et questionnaires
- Logiciels de collecte et d’analyse de données
- Utilisation de feuilles de calcul et d’outils de gestion des données
- Travaux pratiques : Simulation d’un atelier de collecte des données et analyse des données collectées et préparation des rapports
6
Analyse des processus et identification des améliorations (4 heures)
4h
- Techniques d’analyse des processus
- Identification des goulots d’étranglement et des gaspillages
- Outils d’analyse des processus : diagrammes de Pareto, Ishikawa (Fishbone), et autres outils
- Travaux pratiques : Étude de cas sur l’analyse d’un processus existant et identification des opportunités d'amélioration et proposition de solutions
7
Techniques d’optimisation des processus (3 heures)
3h
- Introduction aux concepts de Lean et Six Sigma
- Focus sur les principes de l'optimisation des processus : techniques pour réduire les gaspillages et améliorer l’efficacité
- Méthodologies d’optimisation : DMAIC / Kaizen
- Travaux pratiques : Analyse et proposition d'améliorations d'un processus existant
8
Réingénierie des processus (4 heures)
4h
- Définition et objectifs de la réingénierie
- Différences entre optimisation et réingénierie
- Étapes de la réingénierie des processus / outils et techniques spécifiques
- Travaux pratiques : Étude de cas sur la réingénierie d’un processus clé avec une présentation des résultats et discussions en groupe
9
Digitalisation des processus (3 heures)
3h
- Concepts et tendances de la digitalisation
- Importance de la digitalisation pour l’efficacité des processus
- Technologies de digitalisation : RPA / Process Mining / BPM
- Travaux pratiques : Exercice de mise en œuvre d’une solution RPA ou de Process Mining
10
Cas pratiques et simulations (4 heures)
4h
- Analyse de cas réels de cartographie et optimisation des processus
- Discussion sur les défis et les réussites
- Simulation en groupe de projet de cartographie
Informations
Durée
5 jour(s)
35h
Tarif
2930 € HT
HT
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