Description
Objectif de la formation : Acquérir une compréhension approfondie des concepts, des principes et des meilleures pratiques ITIL®, pour améliorer la gestion des services informatiques et réussir l’examen ITIL® Foundation.
Objectifs pédagogiques
- Découvrir les concepts et les processus d’ITIL®.
- Comprendre les rôles et responsabilités dans la gestion des services ITIL®.
- Maîtriser les outils et méthodologies associés à ITIL®.
- Se préparer à l’examen ITIL® Foundation.
Public concerné
Responsables informatiques et DSI.
Chefs de projet SI.
Managers et consultants en gestion des services informatiques.
Toute personne souhaitant obtenir la certification ITIL® Foundation.
Prérequis
Connaissances de base en gestion des services informatiques.
Expérience professionnelle dans un environnement informatique est un plus.
Déroulé du programme
1
Introduction à ITIL® (1h30)
1h
- Contexte, objectifs et avantages.
- Structure du cycle de vie des services.
2
Les principes clés d'ITIL® (2h)
2h
- Alignement des services IT sur les objectifs métiers.
- Gestion de la valeur pour les parties prenantes.
3
Les processus fondamentaux d’ITIL® (2h)
2h
- Aperçu des 5 phases du cycle de vie.
- Étude de cas : exemple d’implémentation réussie.
4
Synthèse intermédiaire et retours (30 min)
5
Stratégie et conception des services (2h)
2h
- Élaboration de la stratégie IT.
- Gestion de la capacité et des niveaux de service.
6
Transition et exploitation des services (2h)
2h
- Gestion des changements et des mises en production.
- Processus d’exploitation et de résolution des incidents.
7
Amélioration continue des services (1h30)
1h
- Méthodes et outils pour améliorer les services existants.
8
Quiz interactif et discussions (30 min)
9
Révision des concepts clés (2h)
2h
- Synthèse des points importants.
- Atelier : questions types de l’examen ITIL®.
10
Examen blanc (2h)
2h
- Simulation complète de l’examen.
11
Passage de l’examen ITIL® Foundation (2h)
2h
Informations
Durée
3 jour(s)
18h
Tarif
Sur demande
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