Autre

Thème 4 - L'accueil des publics en situation de deuil

1 jour(s) • 7h

Description

Objectif de la formation : Permettre aux agents d'accueillir et d'accompagner de manière respectueuse et professionnelle les familles en deuil, en tenant compte de la diversité des comportements et des différences culturelles et sociales.

Objectifs pédagogiques

Comprendre les réactions et comportements des personnes en deuil.
Connaître et respecter les différences culturelles et sociales en matière de rites funéraires.
Adopter une attitude professionnelle et bienveillante lors des interactions avec les familles endeuillées.

Public concerné

Agents administratifs des services d’état civil.

Agents en contact avec des familles endeuillées.

Prérequis

Aucun.

Déroulé du programme

Comprendre les comportements d'une famille en deuil (2h)

Objectif : Identifier les émotions et comportements courants des personnes en deuil pour mieux adapter son accueil.
Contenu : Les différentes phases du deuil : choc, déni, colère, tristesse, acceptation.
Les manifestations émotionnelles et comportementales fréquentes : tristesse, agitation, silence, demandes inattendues.
Activité : Études de cas pour analyser des réactions typiques et échanger sur les attitudes à adopter face aux émotions des usagers.

Connaître les différences sociales et culturelles des rites funéraires (1h30)

Objectif : Comprendre les particularités des rites et coutumes funéraires selon les cultures et religions.
Contenu : Aperçu des principaux rites funéraires et leur impact sur les demandes administratives.
Différences culturelles dans le traitement du deuil et l’expression de la douleur.
Activité : Partage de connaissances et discussions sur les pratiques observées dans la diversité des rites funéraires pour développer la compréhension et le respect des besoins des usagers.

Adopter une attitude professionnelle et bienveillante (2h)

Objectif : Développer une posture d’accueil adaptée aux familles endeuillées en restant respectueux, discret et bienveillant.
Contenu : L’importance de l’écoute active et de la neutralité dans l’accueil de personnes en deuil.
Techniques pour exprimer de la compassion tout en maintenant une distance professionnelle.
Activité : Jeux de rôle pour pratiquer l'accueil dans des situations simulées de deuil, avec retour sur la posture et la gestion des émotions.

Gérer les situations délicates et respecter la confidentialité (1h30)

Objectif : Savoir répondre aux demandes sensibles tout en garantissant la confidentialité et en respectant les émotions des usagers.
Contenu : Techniques pour gérer les situations imprévues ou les réactions émotionnelles fortes.
Règles de confidentialité et respect des informations personnelles dans les situations de deuil.
Activité : Scénarios pratiques pour mettre en œuvre la confidentialité et la gestion des situations sensibles.