Beheersing van houding en klantrelaties via telefoon

Deze opleiding heeft tot doel deelnemers in staat te stellen de principes van telefonische onthaal te begrijpen en effectief toe te passen. Deelnemers zullen kunnen bijdragen aan het uitstralen van een positief imago van de instelling en op passende wijze reageren op de behoeften van bellers, ongeacht hun profiel.

• De verschillende fasen van een telefoongesprek begrijpen en deze professioneel beheren, van het initiëren tot het afsluiten van het gesprek
• Vaardigheden ontwikkelen om bellers warm te verwelkomen, hun behoeften te identificeren en relevante antwoorden te geven
• De specifieke uitdagingen van telefonische receptie binnen het Ministerie van Justitie begrijpen
• In staat zijn om zich aan te passen aan verschillende soorten bellers, zoals VIP’s, agressieve personen, mensen in nood of particuliere aannemers
• Communicatiestrategieën ontwikkelen die zijn afgestemd op de specifieke behoeften en verwachtingen van elke categorie bellers
• Technieken verwerven om interacties met agressieve, in nood verkerende of moeilijke bellers te beheren