Beschrijving
Trainingsdoel: Weten hoe u de levering van IT-diensten moet beheren in overeenstemming met overeengekomen serviceniveaus (SLAs) en servicelevelafspraken (SLA's) met klanten, terwijl u de klanttevredenheid en bedrijfsrendabiliteit waarborgt.
Leerdoelen
- Zijn houding aanpassen van technisch naar servicegericht
- Een externe leverancier of interne klant aansturen op basis van een contract (SLA/LOA)
- De communicatievaardigheden met alle belanghebbenden verbeteren
- Een procesgestuurde gemeenschappelijke aanpak hanteren
Doelgroep
Technische of functionele managers
Accountmanagers
Vereisten
In het bezit zijn van de 'ITIL Foundation'-certificering.
Programmaoverzicht
Informations
Duur
3 jour(s)
21h
Tarif
1850 € HT
HT
