Klantenservice - Behoeften en klantprofielen identificeren in bankkantoren

Doel van de opleiding: De relationele en technische vaardigheden van adviseurs in het kantoor versterken om beter te luisteren, de behoeften van de klant te begrijpen en hun beleggersprofiel te bepalen, met als doel gepersonaliseerde en relevante aanbevelingen te formuleren.

• Een actieve en empathische luisterhouding aannemen in face-to-face of remote interacties.
• Expliciete en impliciete behoeften van klanten identificeren.
• Het beleggersprofiel van een klant (voorzichtig, gebalanceerd, dynamisch, etc.) bepalen met behulp van kwalificatietools.
• Aanbevelingen op maat opstellen, rekening houdend met het profiel en de doelstellingen van de klant.
• Bezwaren assertief behandelen, communicatie aanpassen op basis van het profiel van de klant.