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Commerce & Relation Client
Klantrelaties onder de knie krijgen: van ervaring naar loyaliteit
3 jour(s) • 21h
Beschrijving
Objectif de formation : Permettre aux professionnels en contact avec des clients de développer une posture relationnelle solide, de maîtriser les techniques de communication adaptées à chaque situation, et de piloter une relation client de qualité dans un environnement omnicanal, en intégrant les outils digitaux et les attentes clients actuelles.
Leerdoelen
- Comprendre les mécanismes de la satisfaction et de la fidélisation client
- Adopter une posture et une communication adaptées à chaque profil client
- Maîtriser les techniques d'écoute active, de questionnement et de reformulation
- Gérer efficacement les situations difficiles : réclamations, tensions, clients exigeants
- Développer une relation client omnicanale cohérente (téléphone, email, visio, chat)
- Utiliser les outils digitaux et l'IA pour améliorer la qualité de service
- Piloter la satisfaction client avec des indicateurs pertinents
Doelgroep
Chargés de clientèle et conseillers clients
Commerciaux sédentaires et ADV
Techniciens et experts en contact client
Managers de proximité supervisant des équipes en relation client
Toute personne amenée à gérer des relations clients régulières
Vereisten
Être en contact régulier avec des clients internes ou externes
Aucun prérequis technique spécifique
Programmaoverzicht
Informations
Duur
3 jour(s)
21h
Tarif
Sur demande
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