Klantrelaties onder de knie krijgen: van ervaring naar loyaliteit

Objectif de formation : Permettre aux professionnels en contact avec des clients de développer une posture relationnelle solide, de maîtriser les techniques de communication adaptées à chaque situation, et de piloter une relation client de qualité dans un environnement omnicanal, en intégrant les outils digitaux et les attentes clients actuelles.

• Begrijpen van de mechanismen van klanttevredenheid en loyaliteit
• Geschikte houding en communicatie aannemen voor elk klantprofiel
• Technieken voor actief luisteren, vragen stellen en herformuleren beheersen
• Moeilijke situaties effectief beheren: klachten, spanningen, veeleisende klanten
• Een consistente omnichannel klantrelatie ontwikkelen (telefoon, e-mail, video, chat)
• Digitale tools en AI gebruiken om de servicekwaliteit te verbeteren
• Klanttevredenheid monitoren met relevante indicatoren