Gestion de Projet & Transformation des Organisations

Commerce digital – Architecture et interconnexion des données - 1 jour

1 jour(s) • 7h

Description

Comprendre et analyser les interconnexions des données entre les applications du commerce digital (CRM, CMS, PIM, OMS, WMS, plateformes de paiement) dans une perspective stratégique et opérationnelle. Identifier la circulation des données, les logiques de synchronisation (API, ETL, bus), les enjeux de gouvernance, et appréhender les architectures modernes (API-first, headless, composable commerce).

Objectifs pédagogiques

Identifier les rôles et interactions entre les principales applications du commerce digital
Comprendre les logiques de flux inter-applicatifs et de synchronisation des données
Analyser la chaîne de données produit, client et transactionnelle
Identifier les enjeux de gouvernance, fiabilité et résilience des flux
Appréhender les modèles d’architecture modernes : API-first, headless, composable commerce
Développer une posture de dialogue entre profils métiers et techniques

Public concerné

Consultant.e data ou digital

Expert CRM / PIM / CMS souhaitant élargir sa maîtrise des interconnexions

Chef de projet digital ou e-commerce

Spécialiste marketing digital ou gouvernance data

Prérequis

Maîtrise des fondamentaux en gestion et gouvernance de la donnée

Notions confirmées en CRM, PIM, CMS, SEO

Connaissances générales en architecture digitale souhaitables mais non obligatoires

Déroulé du programme

Panorama des applications clés et typologie des flux (1h10)

Structure d’un écosystème e-commerce : front-office, middle-office, back-office
Rôle des applications : CMS, CRM, PIM, OMS, WMS, ERP, CDP, PSP, DAM
Chaînes métier : produit, client, transaction, logistique, paiement
Typologie des flux : transactionnels, informatifs, logistiques, analytiques
Travaux pratiques : Cartographie d’un écosystème digital et positionnement des flux

Circulation et synchronisation des données : API, ETL, bus et microservices (1h30)

API REST, webhooks, ETL, connecteurs, ESB, EAI, microservices
Temps réel vs synchronisation batch, events, files de messages
Mapping, transformation, supervision des échanges
Points de rupture possibles : latence, pertes, désynchronisation
Travaux pratiques : Lecture et correction d’un flux inter-systèmes PIM → CMS → CRM → OMS

Chaîne de la donnée produit : du PIM au CMS, CRM et marketplaces (1h15)

Normalisation, enrichissement et structuration de la donnée produit
Synchronisation PIM → CMS → CRM → plateformes e-commerce
Enjeux d’omnicanal, UX, SEO et cohérence multicanal
Connecteurs standards et propagation des mises à jour
Travaux pratiques : Diagnostic d’un flux produit multicanal et repérage de risques opérationnels

Chaîne de la donnée client et marketing : CRM, CDP, MDM, automation (1h00)

Données client : identités, comportement, interactions, segmentation
Synchronisation : CRM → CDP → Marketing Automation → Analytics
Golden Record, MDM, cohérence des identités, qualité des données
Articulation entre données transactionnelles et données client
Travaux pratiques : Modélisation d’un flux client et identification des points de gouvernance

Flux transactionnels et logistiques : OMS, WMS, ERP, paiement (1h00)

Fonctionnement de l’Order Management System : statuts, orchestration, retour, remboursement
Rôle du Warehouse Management System : stock, préparation, expédition, suivi logistique
Flux de paiement : PSP, tokenisation, validation, statut dans CRM, ERP, OMS
Traçabilité, sécurité, conformité (PCI-DSS, 3DS2)
Travaux pratiques : Analyse d’un flux complet commande → paiement → livraison → retour

Gouvernance, fiabilité et supervision des flux interapplicatifs (45 min)

Gouvernance des flux vs gouvernance des données
Qualité, cohérence, logging, monitoring fonctionnel et technique
Outils de supervision (Datadog, MuleSoft, Talend, observabilité)
Détection des anomalies, alertes, SLA, résilience
Travaux pratiques : Identification et correction d’un scénario de désynchronisation