Formation ITSM - Les fondamentaux
Description
Cette formation vous permet d'adopter les meilleures pratiques de la gestion des services informatiques (ITSM) pour maximiser la valeur des processus de gestion de vos systèmes informatiques.
- Comprendre les concepts et la terminologie ITSM
- Comprendre les différentes phases et processus du cycle de vie des Services Informatiques
- DSI, Responsables de service ou centres d'appels
- Responsable Développement SI
- Responsable Infrastructure SI
- Aucun
- 1
Comprendre les principes clés d’une démarche ITSM (3h30)
- Assimiler la logique et les concepts fondamentaux de l'ITSM.
- Appréhender les principes de base de l'agilité et de DEVOPS.
- Explorer les composants essentiels d'une démarche ITSM :
- 2
La chaîne de valeur des services
- 3
Les processus
- 4
Les principes directeurs
- 5
La gouvernance
- 6
L’amélioration continue
- 7
S’approprier les 4 dimensions d'une démarche ITSM (1h30)
- Organisations et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Flux de valeur et processus
- 8
Comprendre les 6 phases d'une démarche ITSM (1h30)
- Engager
- Planifier
- Concevoir
- Construire
- Fournir le service et assurer le soutien
- Améliorer
- 9
Découvrir les pratiques de gestion de services IT (0h30)
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Questions fréquentes
FAQ : Formation ITSM - Les fondamentaux
Oui, mais la prise en charge d'une formation professionnelle par un OPCO dépend de votre opérateur de compétences, de votre branche d'activité et des critères de financement applicables. Ascent Formation vous accompagne dans l'identification des possibilités de financement adaptées à votre entreprise.
Une formation inter-entreprises réunit des participants issus de différentes organisations, tandis qu'une formation intra-entreprise est organisée pour les collaborateurs d'une même entreprise. Le format intra permet notamment d'adapter le contenu et les modalités aux besoins spécifiques de vos équipes.
Selon la formation proposée, il est possible de suivre une formation professionnelle à distance, en présentiel ou selon d'autres modalités disponibles. Consultez les informations de la session concernée ou contactez-nous pour connaître les formats possibles.
Oui, une formation professionnelle peut être adaptée aux objectifs, au niveau des participants et aux besoins opérationnels de votre entreprise. Ascent Formation vous propose des parcours personnalisés pour accompagner le développement des compétences de vos équipes.
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