Description
Cette formation vous permet d'adopter les meilleures pratiques de la gestion des services informatiques (ITSM) pour maximiser la valeur des processus de gestion de vos systèmes informatiques.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les concepts et la terminologie ITSM
- Comprendre les différentes phases et processus du cycle de vie des Services Informatiques
Public concerné
DSI, Responsables de service ou centres d'appels
Responsable Développement SI
Responsable Infrastructure SI
Prérequis
Aucun
Déroulé du programme
1
Comprendre les principes clés d’une démarche ITSM (3h30)
3h
- Assimiler la logique et les concepts fondamentaux de l'ITSM.
- Appréhender les principes de base de l'agilité et de DEVOPS.
- Explorer les composants essentiels d'une démarche ITSM :
2
La chaîne de valeur des services
3
Les processus
4
Les principes directeurs
5
La gouvernance
6
L’amélioration continue
7
S’approprier les 4 dimensions d'une démarche ITSM (1h30)
1h
- Organisations et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Flux de valeur et processus
8
Comprendre les 6 phases d'une démarche ITSM (1h30)
1h
- Engager
- Planifier
- Concevoir
- Construire
- Fournir le service et assurer le soutien
- Améliorer
9
Découvrir les pratiques de gestion de services IT (0h30)
0h
Informations
Durée
1 jour(s)
7h
Tarif
750 € HT
HT
