Formation Communication NonViolente : bienveillance, écoute et coopération au travail
Description
Objectif de formation : Renforcer une communication bienveillante et efficace en milieu professionnel grâce aux principes de la Communication NonViolente — pour mieux gérer les tensions, prévenir les conflits, exprimer ses besoins avec clarté et développer des relations de travail plus fluides et constructives.
- Comprendre les fondements et les enjeux de la Communication NonViolente (CNV)
- Identifier les obstacles à une communication bienveillante et coopérative
- Reconnaître et exprimer ses émotions et ses besoins de manière claire et respectueuse
- Développer une écoute empathique sans se perdre ni s'effacer
- Transformer les désaccords en opportunités de dialogue constructif.
- Formuler des demandes claires et réalistes
- Transformer les désaccords et tensions en opportunités de dialogue constructif
- Tout collaborateur souhaitant améliorer la qualité de ses relations professionnelles
- Managers souhaitant développer une posture bienveillante avec leur équipe
- Chefs de projets et coordinateurs
- Toute personne confrontée à des tensions relationnelles récurrentes
- Aucun
- 1
Module 1 — Découvrir la CNV et ses fondements (2h)
- Qu'est-ce que la Communication NonViolente ? Origines et principes de Marshall Rosenberg
- Les 4 composantes du processus OSBD : Observer, Sentir, Besoin, Demander
- Les obstacles à la communication bienveillante : jugements, évaluations, exigences, comparaisons
- La communication "aliénante" vs la communication "vivante"
- Auto-diagnostic : son style de communication actuel et ses schémas automatiques
- Travaux pratiques : Identification de ses propres obstacles à la communication bienveillante, analyse de situations professionnelles vécues à travers le prisme OSBD
- 2
Module 2 — Observer sans évaluer (2h)
- La distinction entre observation factuelle et jugement / interprétation
- Comment décrire une situation de manière neutre et précise
- L'impact des jugements et étiquettes sur la qualité du dialogue
- Passer de "tu es toujours en retard" à une observation factuelle
- Travaux pratiques : Exercices de reformulation — transformer des jugements en observations, application sur des situations professionnelles concrètes apportées par les participants
- 3
Module 3 — Identifier et exprimer ses émotions et besoins (4h)
- Reconnaître et nommer ses émotions : le vocabulaire des émotions en contexte professionnel
- Distinguer les vraies émotions des pseudo-émotions (interprétations déguisées)
- Le lien entre émotions et besoins : comprendre ce qui se passe vraiment
- Identifier ses besoins fondamentaux non satisfaits
- S'exprimer en "je" : formuler un message bienveillant et responsable
- Favoriser l'auto-empathie : prendre soin de soi avant de communiquer avec l'autre
- Travaux pratiques : Exercices d'identification des émotions et besoins sur des situations professionnelles concrètes : désaccord entre collègues, tension avec un client, sentiment d'injustice au travail, entraînement à la formulation en "je", simulations d'expression bienveillante en binôme
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Module 4 — Écouter avec empathie (3h)
- L'écoute empathique CNV : recevoir ce que l'autre vit sans juger, conseiller ni s'effacer
- Les différentes attitudes d'écoute : évaluation, conseils, réassurance, interrogatoire — et leurs limites
- Écouter les émotions et besoins derrière les mots
- La reformulation empathique : refléter sans déformer
- Maintenir l'écoute dans les situations difficiles ou émotionnellement chargées
- Travaux pratiques : Exercices d'écoute empathique en triades (locuteur, écoutant, observateur), entraînement à la reformulation empathique sur des situations à enjeux
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Module 5 — Formuler des demandes et gérer les désaccords (3h)
- La distinction entre demande et exigence : formuler une demande réaliste et négociable
- Les critères d'une bonne demande CNV : positive, concrète, réalisable
- Transformer un désaccord en opportunité de dialogue : le processus de médiation CNV
- Gérer les situations tendues avec bienveillance et fermeté
- La recherche de solutions créatives qui respectent les besoins des deux parties
- Plan d'action individuel : 3 engagements concrets pour les semaines qui suivent
- Travaux pratiques : Simulation de situations professionnelles complexes : recadrage bienveillant d'un collaborateur, désaccord persistant entre membres d'une équipe, tension avec un client ou usager , mise en situation finale évaluée sur la posture, l'écoute et la formulation de demandes
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Questions fréquentes
FAQ : Formation Communication NonViolente : bienveillance, écoute et coopération au travail
Oui, mais la prise en charge d'une formation professionnelle par un OPCO dépend de votre opérateur de compétences, de votre branche d'activité et des critères de financement applicables. Ascent Formation vous accompagne dans l'identification des possibilités de financement adaptées à votre entreprise.
Une formation inter-entreprises réunit des participants issus de différentes organisations, tandis qu'une formation intra-entreprise est organisée pour les collaborateurs d'une même entreprise. Le format intra permet notamment d'adapter le contenu et les modalités aux besoins spécifiques de vos équipes.
Selon la formation proposée, il est possible de suivre une formation professionnelle à distance, en présentiel ou selon d'autres modalités disponibles. Consultez les informations de la session concernée ou contactez-nous pour connaître les formats possibles.
Oui, une formation professionnelle peut être adaptée aux objectifs, au niveau des participants et aux besoins opérationnels de votre entreprise. Ascent Formation vous propose des parcours personnalisés pour accompagner le développement des compétences de vos équipes.
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