Management & Leadership

Communication NonViolente : bienveillance, écoute et coopération au travail

2 jour(s) • 14h

Description

Objectif de formation : Renforcer une communication bienveillante et efficace en milieu professionnel grâce aux principes de la Communication NonViolente — pour mieux gérer les tensions, prévenir les conflits, exprimer ses besoins avec clarté et développer des relations de travail plus fluides et constructives.

Objectifs pédagogiques

Comprendre les fondements et les enjeux de la Communication NonViolente (CNV)
Identifier les obstacles à une communication bienveillante et coopérative
Reconnaître et exprimer ses émotions et ses besoins de manière claire et respectueuse
Développer une écoute empathique sans se perdre ni s'effacer
Transformer les désaccords en opportunités de dialogue constructif.
Formuler des demandes claires et réalistes
Transformer les désaccords et tensions en opportunités de dialogue constructif

Public concerné

Tout collaborateur souhaitant améliorer la qualité de ses relations professionnelles

Managers souhaitant développer une posture bienveillante avec leur équipe

Chefs de projets et coordinateurs

Toute personne confrontée à des tensions relationnelles récurrentes

Prérequis

Aucun

Déroulé du programme

Module 1 — Découvrir la CNV et ses fondements (2h)

Qu'est-ce que la Communication NonViolente ? Origines et principes de Marshall Rosenberg
Les 4 composantes du processus OSBD : Observer, Sentir, Besoin, Demander
Les obstacles à la communication bienveillante : jugements, évaluations, exigences, comparaisons
La communication "aliénante" vs la communication "vivante"
Auto-diagnostic : son style de communication actuel et ses schémas automatiques
Travaux pratiques : Identification de ses propres obstacles à la communication bienveillante, analyse de situations professionnelles vécues à travers le prisme OSBD

Module 2 — Observer sans évaluer (2h)

La distinction entre observation factuelle et jugement / interprétation
Comment décrire une situation de manière neutre et précise
L'impact des jugements et étiquettes sur la qualité du dialogue
Passer de "tu es toujours en retard" à une observation factuelle
Travaux pratiques : Exercices de reformulation — transformer des jugements en observations, application sur des situations professionnelles concrètes apportées par les participants

Module 3 — Identifier et exprimer ses émotions et besoins (4h)

Reconnaître et nommer ses émotions : le vocabulaire des émotions en contexte professionnel
Distinguer les vraies émotions des pseudo-émotions (interprétations déguisées)
Le lien entre émotions et besoins : comprendre ce qui se passe vraiment
Identifier ses besoins fondamentaux non satisfaits
S'exprimer en "je" : formuler un message bienveillant et responsable
Favoriser l'auto-empathie : prendre soin de soi avant de communiquer avec l'autre
Travaux pratiques : Exercices d'identification des émotions et besoins sur des situations professionnelles concrètes : désaccord entre collègues, tension avec un client, sentiment d'injustice au travail, entraînement à la formulation en "je", simulations d'expression bienveillante en binôme

Module 4 — Écouter avec empathie (3h)

L'écoute empathique CNV : recevoir ce que l'autre vit sans juger, conseiller ni s'effacer
Les différentes attitudes d'écoute : évaluation, conseils, réassurance, interrogatoire — et leurs limites
Écouter les émotions et besoins derrière les mots
La reformulation empathique : refléter sans déformer
Maintenir l'écoute dans les situations difficiles ou émotionnellement chargées
Travaux pratiques : Exercices d'écoute empathique en triades (locuteur, écoutant, observateur), entraînement à la reformulation empathique sur des situations à enjeux

Module 5 — Formuler des demandes et gérer les désaccords (3h)

La distinction entre demande et exigence : formuler une demande réaliste et négociable
Les critères d'une bonne demande CNV : positive, concrète, réalisable
Transformer un désaccord en opportunité de dialogue : le processus de médiation CNV
Gérer les situations tendues avec bienveillance et fermeté
La recherche de solutions créatives qui respectent les besoins des deux parties
Plan d'action individuel : 3 engagements concrets pour les semaines qui suivent
Travaux pratiques : Simulation de situations professionnelles complexes : recadrage bienveillant d'un collaborateur, désaccord persistant entre membres d'une équipe, tension avec un client ou usager , mise en situation finale évaluée sur la posture, l'écoute et la formulation de demandes